Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment MEIAPPLI collecte, utilise, conserve, partage et protège les données à caractère personnel lorsque vous utilisez l’application mobile MEIAPPLI et les services qui y sont liés (« MEIAPPLI », « Plateforme » ou « Service »).
MEIAPPLI est exploité par C2B CONSULTORIA DE INFORMÁTICA LTDA., personne morale de droit privé inscrite au CNPJ/MF sous le nº 04.040.542/0001-49, dont le siège est situé Avenida Ayrton Senna, 5.500, bloco 2, sala 246, Jacarepaguá, Rio de Janeiro, RJ, CEP 22775-005, contact électronique : contato@c2business.com, responsable du traitement des données à caractère personnel dans les cas décrits dans la présente Politique.
La présente Politique doit être lue conjointement avec les Conditions générales d’utilisation de MEIAPPLI.
Le traitement des données à caractère personnel sera effectué conformément à la législation applicable, y compris, sans s’y limiter, la Loi générale brésilienne sur la protection des données personnelles (LGPD) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, lorsqu’ils sont applicables en fonction de la localisation de l’Utilisateur.
MEIAPPLI permet aux personnes d’utiliser la Plateforme en tant que Clients, Entrepreneurs/Fournisseurs, ou dans les deux rôles.
Certains Utilisateurs peuvent également être rattachés à des organisations, associations, instituts, entreprises ou programmes participant à l’écosystème MEIAPPLI.
Les données traitées peuvent varier selon la manière dont vous utilisez la Plateforme, l’abonnement souscrit, les fonctionnalités utilisées et le pays dans lequel le Service est proposé.
Selon l’utilisation de la Plateforme, nous pouvons traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel.
3.1. Données d’inscription et d’identification
Peuvent inclure :
• nom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse ;
• date de naissance, lorsque nécessaire ;
• nationalité, lorsque nécessaire ;
• photographie de profil ;
• informations de connexion et de compte ;
• langue et pays/région ;
• autres informations fournies lors de l’inscription.
3.2. Données du profil professionnel et de l’activité
Lorsque vous utilisez MEIAPPLI en tant qu’Entrepreneur, nous pouvons traiter des informations telles que :
• nom commercial ou raison sociale ;
• description de l’activité ;
• adresse ou zone de service ;
• produits et services proposés ;
• photographies et autres contenus publiés ;
• site internet ;
• nom d’utilisateur Instagram ;
• horaires et disponibilités ;
• évaluations et historique d’activité sur la Plateforme.
Certaines de ces informations sont destinées à constituer le profil public de l’Entrepreneur et peuvent être consultées par d’autres Utilisateurs.
3.3. Données de vérification d’identité
Lorsque vous utilisez une fonctionnalité qui exige ou propose une vérification d’identité, les données suivantes peuvent notamment être traitées
• document officiel d’identité ;
• photographie ou image nécessaire à la vérification ;
• données extraites du document ;
• informations nécessaires pour confirmer l’authenticité du document et l’identité de l’Utilisateur ;
• résultat ou statut de la vérification.
La vérification peut être réalisée avec l’assistance de prestataires spécialisés.
La réalisation de la vérification ne constitue pas une garantie quant au comportement, à la qualité professionnelle, à la solvabilité ou à la fiabilité future de l’Utilisateur.
3.4. Données relatives aux commandes et aux transactions
Lorsque vous passez ou recevez des commandes via MEIAPPLI, nous pouvons traiter des informations telles que :
• numéro et identifiant de la commande ;
• Client et Entrepreneur concernés ;
• produit ou service ;
• description de la commande ;
• prix et montant total ;
• dates et horaires ;
• adresse ou lieu lié à la commande, le cas échéant ;
• statut de la commande ;
• reprogrammations ;
• confirmation du début, de l’achèvement ou de la livraison ;
• historique des modifications ;
• annulations ;
• remboursements ;
• litiges ;
• évaluations liées à la transaction.
Ces données sont nécessaires au fonctionnement de la Plateforme et à la conservation de l’historique des transactions qui y sont réalisées.
4. PAIEMENTS EN LIGNE
Lorsque vous utilisez les paiements en ligne sur MEIAPPLI, certaines informations sont traitées par C2Business et par notre prestataire de services de paiement, actuellement Stripe.
Nous pouvons traiter ou recevoir des informations liées à la transaction, notamment :
• montant payé ;
• devise ;
• identifiant de la transaction ;
• statut du paiement ;
• frais applicables ;
• Frais de participation MEIAPPLI ;
• montant destiné à l’Entrepreneur ;
• transferts ;
• remboursements ;
• contre-passations ;
• litiges et chargebacks ;
• identifiants nécessaires pour relier la transaction Stripe à la commande MEIAPPLI.
Le traitement des données de paiement, y compris certaines données financières et de carte, est effectué par Stripe conformément à ses propres politiques et obligations de sécurité.
MEIAPPLI ne doit pas être considéré comme conservant les données complètes de la carte de paiement lorsque celles-ci sont fournies directement dans l’environnement de paiement de Stripe.
Les Entrepreneurs qui utilisent les paiements en ligne peuvent devoir fournir des informations supplémentaires directement à Stripe pour la création, la vérification et la gestion de leur compte connecté.
Lorsque vous utilisez les paiements en ligne sur MEIAPPLI, certaines informations sont traitées par C2Business et par notre prestataire de services de paiement, actuellement Stripe.
Nous pouvons traiter ou recevoir des informations liées à la transaction, notamment :
• montant payé ;
• devise ;
• identifiant de la transaction ;
• statut du paiement ;
• frais applicables ;
• Frais de participation MEIAPPLI ;
• montant destiné à l’Entrepreneur ;
• transferts ;
• remboursements ;
• contre-passations ;
• litiges et chargebacks ;
• identifiants nécessaires pour relier la transaction Stripe à la commande MEIAPPLI.
Le traitement des données de paiement, y compris certaines données financières et de carte, est effectué par Stripe conformément à ses propres politiques et obligations de sécurité.
MEIAPPLI ne doit pas être considéré comme conservant les données complètes de la carte de paiement lorsque celles-ci sont fournies directement dans l’environnement de paiement de Stripe.
Les Entrepreneurs qui utilisent les paiements en ligne peuvent devoir fournir des informations supplémentaires directement à Stripe pour la création, la vérification et la gestion de leur compte connecté.
Lorsque vous utilisez le chat ou d’autres outils de communication de MEIAPPLI, nous pouvons conserver et traiter :
• expéditeur et destinataire ;
• contenu des messages ;
• date et heure ;
• pièces jointes ou images envoyées ;
• informations liées à la commande ou à l’interaction.
Ces informations sont utilisées pour permettre la communication, conserver l’historique de l’interaction, fournir une assistance, prévenir les abus ou la fraude et, lorsque nécessaire, contribuer à l’analyse des litiges.
MEIAPPLI utilise des informations de localisation et d’adresse pour des fonctionnalités telles que la recherche d’Entrepreneurs, la définition des zones de service, les commandes et d’autres fonctionnalités fondées sur la localisation.
À ces fins, nous pouvons traiter :
• l’adresse fournie par l’Utilisateur ;
• la latitude et la longitude associées à l’adresse ;
• la localisation fournie par l’appareil, lorsqu’elle est autorisée ;
• les informations nécessaires à la recherche, au géocodage et à l’affichage de lieux.
MEIAPPLI peut utiliser des prestataires spécialisés en cartographie, localisation et géocodage, actuellement notamment HERE et, lorsque nécessaire comme service alternatif, Google.
L’accès à la localisation de l’appareil dépend des autorisations accordées par l’Utilisateur dans le système d’exploitation.
Lorsque la fonctionnalité est disponible et que vous accordez l’autorisation nécessaire, MEIAPPLI peut interagir avec le calendrier de votre appareil afin d’ajouter ou de synchroniser des informations relatives à vos rendez-vous et commandes.
L’accès dépend des autorisations accordées sur l’appareil et peut être désactivé dans les paramètres correspondants.
MEIAPPLI ne doit accéder qu’aux informations nécessaires pour fournir la fonctionnalité mise à disposition de l’Utilisateur.
Nous pouvons traiter des informations relatives aux évaluations effectuées ou reçues par les Utilisateurs, notamment :
• évaluation ;
• note attribuée ;
• commentaire ;
• commande concernée ;
• identité des Utilisateurs concernés ;
• date de l’évaluation.
Ces informations peuvent être utilisées pour le fonctionnement du système de réputation, la sécurité de la communauté, la prévention des manipulations et l’amélioration de la Plateforme.
Certaines évaluations et certains indicateurs de réputation peuvent être affichés à d’autres Utilisateurs.
Selon l’abonnement souscrit, les Entrepreneurs peuvent utiliser les outils de MEIAPPLI pour sélectionner des personnes avec lesquelles ils ont déjà interagi et leur envoyer des campagnes ou des communications.
Pour fournir cette fonctionnalité, MEIAPPLI peut utiliser des informations sur la relation entre l’Entrepreneur et ses Clients ou Clients potentiels, telles que :
• existence d’une interaction antérieure ;
• messages ;
• existence et nombre de commandes ;
• date de la première ou de la dernière commande ;
• évaluations ;
• commandes terminées ;
• commandes en attente de certaines actions.
Ces informations peuvent être utilisées pour créer des segments mis à disposition par la Plateforme, tels que clients potentiels, nouveaux clients, clients fréquents, clients inactifs ou autres segments définis par MEIAPPLI.
L’Entrepreneur ne dispose pas d’un accès illimité aux données personnelles internes utilisées par MEIAPPLI pour générer ces segments.
Lorsque vous participez à MEIAPPLI par l’intermédiaire d’une organisation, association, institut, entreprise ou programme partenaire, nous pouvons traiter des informations relatives à ce lien, telles que :
• organisation associée ;
• code de membre ou code utilisé pour l’adhésion ;
• statut de participation ;
• date d’activation ou de désactivation ;
• éligibilité à des avantages ;
• réductions ;
• périodes gratuites ;
• informations nécessaires à l’administration du programme.
Si MEIAPPLI fournit aux organisations des indicateurs ou des rapports sur leurs membres, ceux-ci seront fournis uniquement sous une forme strictement agrégée et anonymisée, sauf situations spécifiques reposant sur un consentement exprès ou une autre base légale applicable.
Lorsque vous utilisez des fonctionnalités financières ou des rapports, nous pouvons traiter des informations enregistrées sur la Plateforme, notamment :
• revenus provenant de commandes ;
• dépenses provenant de commandes ;
• dépenses supplémentaires saisies par l’Utilisateur ;
• classification en dépense personnelle, professionnelle ou non identifiée ;
• périodes et montants ;
• soldes et indicateurs calculés par MEIAPPLI.
Ces informations sont utilisées pour fournir à l’Utilisateur les fonctionnalités d’organisation financière et les rapports disponibles dans son abonnement.
Lorsque vous utilisez MEIAPPLI, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques nécessaires à la sécurité, au fonctionnement, au diagnostic et à l’amélioration de la Plateforme, telles que :
• adresse IP ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• version de l’application ;
• langue ;
• identifiants techniques ;
• journaux d’accès ;
• événements et fonctionnalités utilisés ;
• erreurs, défaillances et informations de diagnostic.
Le cas échéant, des technologies similaires peuvent être utilisées sur le site internet ou dans d’autres services numériques de MEIAPPLI.
MEIAPPLI peut utiliser des systèmes automatisés et des outils d’intelligence artificielle à certaines fins.
Modération des produits, services et contenus : les informations relatives aux produits, services ou contenus publiés peuvent être analysées automatiquement afin d’aider à identifier les éléments potentiellement interdits, illégaux ou incompatibles avec les politiques de la Plateforme.
Assistance à l’analyse des litiges : lorsqu’un litige est ouvert, des outils d’intelligence artificielle peuvent aider l’équipe responsable à organiser et analyser les informations pertinentes et à générer des recommandations.
La décision finale concernant un litige MEIAPPLI n’est pas prise exclusivement par intelligence artificielle.
Lorsque la législation applicable l’exige, l’Utilisateur peut exercer les droits liés aux décisions automatisées, notamment le droit de contester la décision et de demander une intervention et un examen humains.
Nous pouvons traiter des données à caractère personnel aux fins suivantes :
• créer et administrer votre compte ;
• permettre la création et l’affichage de profils ;
• mettre en relation Clients et Entrepreneurs ;
• permettre les messages, commandes et rendez-vous ;
• traiter et suivre les paiements ;
• effectuer ou faciliter la vérification d’identité ;
• administrer les abonnements et les fonctionnalités des offres ;
• fournir des rapports et des outils financiers ;
• permettre des campagnes et des segmentations ;
• administrer les liens avec des organisations ;
• fournir des fonctionnalités de localisation ;
• synchroniser avec l’appareil les informations autorisées ;
• administrer les évaluations et la réputation ;
• prévenir la fraude, les abus et les activités illicites ;
• modérer les produits, services et contenus ;
• analyser et contribuer à la résolution des litiges ;
• fournir une assistance ;
• diagnostiquer les problèmes techniques ;
• améliorer la sécurité, les performances et les fonctionnalités de la Plateforme ;
• respecter les obligations légales et réglementaires ;
• exercer ou défendre des droits.
Lorsque la LGPD ou le RGPD s’applique, le traitement des données à caractère personnel est fondé sur une ou plusieurs bases juridiques prévues par la loi, selon la finalité et les circonstances du traitement.
Ces bases juridiques peuvent notamment inclure, selon le cas :
• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles liées au contrat ;
• le respect d’une obligation légale ou réglementaire ;
• l’exercice régulier de droits dans le cadre de procédures judiciaires, administratives ou arbitrales ;
• l’intérêt légitime, lorsqu’il est applicable et après la mise en balance requise des intérêts (balancing test) ;
• la prévention de la fraude et la sécurité ;
• le consentement, lorsqu’il constitue la base juridique appropriée et spécifique.
L’utilisation générale de la Plateforme n’est pas conditionnée à un consentement générique couvrant toutes les finalités de traitement ; le consentement n’est recueilli séparément et de manière granulaire que lorsqu’il est strictement requis par la loi.
Nous pouvons partager des données à caractère personnel, dans la mesure nécessaire, avec des prestataires qui contribuent au fonctionnement de MEIAPPLI, notamment pour des services liés à :
• traitement des paiements ;
• vérification d’identité ;
• hébergement et infrastructure ;
• cartes, localisation et géocodage ;
• service client et assistance ;
• communications ;
• développement et maintenance technologiques ;
• automatisation ;
• sécurité et prévention de la fraude ;
• intelligence artificielle ;
• analytics et diagnostic.
Nous pouvons également partager des informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, une décision de justice ou une injonction d’une autorité compétente, protéger des droits ou la sécurité, enquêter sur une fraude ou défendre les droits de C2Business ou de tiers.
Chaque partage doit respecter la législation applicable et être limité aux informations nécessaires à la finalité concernée.
Certains de nos prestataires de services, d’infrastructure ou de technologie peuvent traiter des données dans des pays différents de celui dans lequel se trouve l’Utilisateur, y compris dans le cadre de transferts entre le Brésil et l’Union européenne ou d’autres territoires.
Lorsqu’un transfert international de données à caractère personnel a lieu, nous mettons en œuvre les mécanismes et garanties exigés par la législation applicable, tels que les clauses contractuelles types (SCC) approuvées par les autorités compétentes ou la vérification de l’adéquation réglementaire.
Nous conservons les données à caractère personnel pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et dans la mesure nécessaire pour :
• maintenir le compte et fournir les Services ;
• administrer les commandes et paiements ;
• résoudre les litiges et chargebacks ;
• prévenir la fraude et les abus ;
• respecter les obligations légales, fiscales, réglementaires ou comptables ;
• exercer ou défendre des droits ;
• respecter les durées de conservation exigées par la loi.
Les durées peuvent varier selon la catégorie d’informations et la finalité du traitement.
À l’issue de la période applicable, les données seront supprimées, anonymisées ou conservées lorsqu’il existe une base légale justifiant leur conservation.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte au moyen de l’option Supprimer le compte disponible dans MEIAPPLI ou en nous contactant par le canal indiqué dans la présente Politique.
La suppression du compte ne signifie pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les données qui y sont associées.
Certaines informations peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au respect d’obligations légales ou réglementaires, au traitement ou à la preuve de transactions, remboursements, litiges ou chargebacks, à la prévention de la fraude, à la sécurité ou à l’exercice et à la défense de droits.
Lorsqu’il n’existe plus de base légale pour leur conservation, les données seront supprimées ou anonymisées, selon le cas.
Selon la législation applicable (telle que la LGPD au Brésil et le RGPD en Europe), vous pouvez disposer de droits concernant vos données à caractère personnel, notamment :
• confirmation de l’existence d’un traitement ;
• accès aux données ;
• rectification de données incomplètes, inexactes ou obsolètes ;
• anonymisation, blocage ou suppression de données traitées en violation de la loi ;
• portabilité des données vers un autre fournisseur de service ou de produit, lorsque applicable ;
• informations sur le partage de données avec des entités publiques ou privées ;
• suppression de données traitées sur la base du consentement, lorsque applicable et sous réserve des exceptions légales ;
• retrait du consentement à tout moment ;
• opposition au traitement fondé sur d’autres bases juridiques, lorsque applicable ;
• droits de limitation et d’opposition concernant les décisions automatisées, y compris le profilage.
Les demandes peuvent être adressées par le canal indiqué dans la section Contact et confidentialité.
Nous pouvons demander les informations nécessaires pour confirmer l’identité du demandeur avant de répondre à certaines demandes.
Nous adoptons des mesures techniques et administratives destinées à protéger les données à caractère personnel contre les accès non autorisés et les situations accidentelles ou illicites de destruction, perte, altération, communication ou divulgation, conformément aux normes internationales de sécurité de l’information.
Aucun système électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.
MEIAPPLI peut contenir des liens vers des services de tiers ou des intégrations avec ceux-ci.
Ces tiers peuvent traiter des données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et conditions de service.
Nous recommandons à l’Utilisateur de consulter ces politiques lorsqu’il utilise des services externes.
MEIAPPLI est strictement destiné aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour utiliser la Plateforme et exercer les activités qui y sont proposées.
La Plateforme ne collecte pas intentionnellement de données concernant des personnes de moins de 18 (dix-huit) ans ou n’ayant pas atteint l’âge minimum de consentement applicable dans leur juridiction de résidence.
Si une collecte indue de données de mineurs est identifiée, des mesures seront prises pour les supprimer immédiatement.
La présente Politique peut être mise à jour afin de refléter des modifications de la Plateforme, de ses fonctionnalités, des prestataires utilisés, des pratiques de traitement des données ou de la législation applicable.
La version mise à jour sera mise à disposition via MEIAPPLI ou ses canaux officiels.
Lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une modification est matériellement importante, nous pouvons informer les Utilisateurs ou demander une nouvelle manifestation de leur accord, selon le cas, en garantissant le droit de résilier sans frais si l’Utilisateur n’accepte pas les nouvelles directives.
Pour toute question concernant la présente Politique ou pour exercer vos droits relatifs à vos données à caractère personnel, contactez-nous :
C2B Consultoria de Informática Ltda.
E-mail confidentialité : support@meiappli.app
Avenida Ayrton Senna, 5.500, bloco 2, sala 246
Jacarepaguá – Rio de Janeiro – RJ
CEP 22775-005
CNPJ/MF 04.040.542/0001-49
