QUESTIONS FRÉQUEMMENT
Pour devenir un prestataire de services, vous devez :
Une fois inscrit, votre profil sera soumis pour validation par notre équipe d’administration. L’équipe MEIAPPLI se soucie de la sécurité des clients, il est donc interdit de falsifier des comptes.
MEIAPPLI ne prend pas de pourcentage sur vos ventes. Cependant, des frais mensuels ou annuels sont facturés aux fournisseurs qui souhaitent utiliser l’application pour vendre leurs produits.
La biographie est votre occasion de vous présenter aux clients potentiels. Vous pouvez parler de votre formation, de votre expérience, de vos talents et de ce que vous êtes capable d’offrir.
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez modifier votre biographie à tout moment en sélectionnant l’option « éditer » dans votre profil.
Allez sur la page de votre profil et choisissez l’option « Informations commerciales ». Parcourez les informations personnelles et vous serez automatiquement dirigé vers la page du Portfolio, où sont enregistrés les articles (produits et/ou services) que vous commercialisez. Sur cette page, vous pouvez :
Lorsque vous ajoutez un article, assurez-vous d’inclure une photo fidèle au produit ou service vendu. Spécifiez le prix, l’unité et la quantité vendue. Exemples :
Dans les exemples ci-dessus, un client peut acheter 1 ou plusieurs paquets de 20 cours de danse à 500,00 chacun, ou 1 ou plusieurs heures de cours de danse à 85,00 chacune.
Allez sur la page de votre profil et choisissez l’option « Informations commerciales ». Parcourez les informations personnelles, puis allez sur la page du Portfolio, où sont enregistrés les articles (produits et/ou services) que vous commercialisez et vous serez automatiquement dirigé vers la page de programmation. Sur cette page, vous pouvez :
MEIAPPLI est synonyme de flexibilité et d’indépendance, vous travaillez quand vous voulez.
Lorsqu’un client crée une commande, vous recevrez un e-mail et une notification push.
Assurez-vous que l’option « notifications push » de l’application est activée dans les paramètres de votre téléphone.
Sur la page des commandes reçues, accessible via le deuxième icône dans le pied de page de l’application, vous pouvez rechercher, filtrer et trier toutes les commandes créées pour vos services.
Pour chaque commande, vous pouvez l’accepter en déterminant le mode de paiement (en ligne ou hors ligne) ou la refuser.
Il est important de noter que les paiements en ligne ne sont disponibles que pour certaines régions et types d’abonnement.
Si vous choisissez le mode de paiement hors ligne, vous pourrez ensuite terminer ou annuler la commande.
Si vous choisissez le mode de paiement en ligne, il est important de savoir que des frais administratifs seront appliqués et déduits du montant de la commande.
Dans ce cas, la commande sera envoyée au client pour paiement préalable avant que vous ne puissiez la finaliser.
Chaque commande terminée doit être validée par le client, qui pourra « accepter » ou « refuser » la conclusion de la commande.
À la fin du processus, vous pourrez évaluer votre client et recevoir une évaluation de sa part.
Les évaluations sont importantes pour votre réputation, alors soyez honnête, attentionné et maintenez une communication claire et respectueuse avec votre client.
Via la page des commandes reçues, vous pouvez accéder aux détails de la commande (client, date et lieu de livraison, montant, etc.). Vous pouvez démarrer une conversation avec votre client, même si vous n’avez pas encore accepté sa commande, en cliquant sur le bouton de chat en haut à droite de cette page. Profitez-en pour clarifier toutes les attentes et conditions de service avec votre client.
MEIAPPLI ne prend pas de pourcentage sur vos ventes, vous pouvez donc recevoir le montant total pour ce que vous vendez.
Cependant, lorsque vous acceptez une commande, vous pouvez choisir le paiement en ligne ou hors ligne.
Le paiement en ligne utilise l’un des protocoles de transaction financière les plus sécurisés du marché : Stripe. Ce protocole prélève un pourcentage du montant de la transaction pour gérer le paiement entre votre client et vous.
Si vous optez pour le paiement hors ligne, MEIAPPLI ne gérera pas vos paiements. Vous recevrez le montant dû directement de votre client lors de la livraison du produit et/ou service.
Vous pouvez également partager des liens de paiement ou des informations bancaires via le chat, mais la gestion de ce paiement reste de votre responsabilité.
Le paiement en ligne est disponible en fonction de la région et du type d’abonnement.
Si cette option est disponible pour vous, afin d’accepter des commandes avec paiements en ligne, vous devez avoir vos informations bancaires correctement enregistrées et validées par la plateforme Stripe, via l’option « Informations bancaires » dans le menu « Paramètres ».
Avant d’accepter une commande, vous devez cliquer sur l’option « Paiement en ligne » juste au-dessus du bouton « Accepter », puis accepter la commande.
À ce moment-là, le client sera informé et la commande sera marquée comme « Paiement en attente ». Le client pourra alors accepter et payer la commande via le bouton « Payer en ligne » sur l’écran de commande, ou désapprouver et annuler la commande via le bouton « Annuler » sur l’écran de commande.
Si votre client annule une commande, vous recevrez un e-mail et une notification push (si l’option « notifications push » est activée dans les paramètres de votre téléphone) vous informant que la commande a été annulée.
Tout montant payé en ligne est temporairement retenu pendant 4 jours initialement, puis encore 3 jours, pour un total de 7 jours.
Durant les premiers 4 jours :
Après 7 jours de paiement, le client ne pourra plus ouvrir de litige, et le montant sera automatiquement crédité sur votre compte.
Cependant, bien qu’aucun litige ne puisse être ouvert, le client peut annuler la commande s’il pense que vous ne respectez pas un accord ou s’il n’est pas d’accord avec la conclusion de la commande. Dans ce cas, bien qu’il ne soit pas automatiquement remboursé, il pourra vous laisser une évaluation négative.
Il vous revient de gérer tout inconfort qui pourrait survenir entre vous et le client, en offrant même un crédit pour de futures commandes ou un remboursement par virement bancaire.
Il est important de rappeler que l’honnêteté et le respect envers vos clients contribuent à une bonne réputation. MEIAPPLI suggère aux clients de choisir leurs fournisseurs en fonction de leur réputation et de leurs évaluations.
Lors de la livraison d’un produit ou de l’achèvement d’un service, vous devez informer de la conclusion de la commande en cliquant sur le bouton « Terminer cette commande » dans l’écran de la commande. Le client pourra alors accepter la conclusion de la commande en cliquant sur le bouton « Terminer cette commande » ou désapprouver en cliquant sur le bouton « Commande non terminée ».
Maintenez une communication claire avec votre client via le chat pour éviter les désaccords et les malentendus. Cependant, même dans ce cas, si le client désapprouve la conclusion de la commande, il existe deux options :
Il est important de rappeler que l’honnêteté et le respect envers vos clients contribuent à une bonne réputation. MEIAPPLI suggère aux clients de choisir leurs fournisseurs en fonction de leur réputation et de leurs évaluations.
Le montant de la commande est calculé automatiquement en fonction des articles choisis par le client dans votre portfolio. Cependant, lorsque vous acceptez une commande, vous pouvez définir un supplément (frais de service, urgence, etc.) et/ou une remise (fidélité, gentillesse, etc.) via les champs « frais supplémentaires », « remise » et « justification » dans l’écran de la commande.
Maintenez une communication claire avec votre client via le chat et enregistrez toujours la justification du supplément et/ou de la remise pour éviter les malentendus.
Vérifiez la classification du client (réputation et évaluations) dans l’option de profil client avant d’accepter une commande, surtout pour les paiements hors ligne. Contactez le client via le chat et assurez-vous que les informations sont claires pour les deux parties. Si vous avez encore des problèmes, il est permis de laisser un avis négatif pour un client qui ne respecte pas l’accord.
Il est important de souligner que l’objectif de notre plateforme est de permettre la rencontre entre d’excellents clients et des professionnels exceptionnels. Nous faisons cela en fournissant des outils pour que les clients et les fournisseurs puissent faire les meilleurs choix. Cependant, nous ne sommes responsables ni des choix effectués ni des produits ou services vendus.
Les utilisateurs de MEIAPPLI sont tenus de fournir leurs informations d’identification pour acheter ou vendre, et notre équipe utilise des outils d’analyse de documents pour détecter les fraudes. Cela réduit le risque d’avoir des fraudeurs sur notre plateforme.
Cependant, si vous êtes confronté à une situation grave ou qui nécessite notre attention, nous vous encourageons à faire immédiatement un signalement via l’option « Contactez-nous » sur notre site web et nous prendrons les mesures nécessaires
MEIAPPLI vous permet de naviguer sur certaines pages et de rechercher des fournisseurs dans votre région sans vous inscrire.
Cependant, il est nécessaire de vous inscrire avec un document valide pour réserver et acheter des articles auprès des fournisseurs inscrits. Cette mesure garantit la sécurité et un environnement de respect entre le client et le fournisseur.
Une fois inscrit, votre profil sera soumis pour validation par notre équipe d’administration.
L’équipe MEIAPPLI se soucie de la sécurité des clients, c’est pourquoi la falsification de comptes est interdite.
Vous pouvez rechercher un produit ou un service en utilisant la barre de recherche sur l’écran principal de l’application. Vous pouvez rechercher par le nom (ou une partie du nom) d’un produit ou service.
Si vous ne savez pas quoi rechercher, vous pouvez simplement sélectionner une catégorie et une sous-catégorie.
Si l’option de géolocalisation de votre téléphone est activée, MEIAPPLI recherchera des fournisseurs proches de vous (dans un rayon de 10 km) pour les produits ou services que vous recherchez.
Si l’option de géolocalisation de votre téléphone est désactivée, MEIAPPLI effectuera la recherche près de l’adresse enregistrée dans votre profil.
Vous pouvez également sélectionner une adresse spécifique, par exemple une ville où vous allez passer vos vacances ou effectuer un travail.
Une fois les fournisseurs trouvés, vous pouvez filtrer par :
La liste des fournisseurs trouvés peut être triée de manière croissante ou décroissante par prix, distance, classement et nom.
À partir de la liste des fournisseurs trouvés, cliquez sur le fournisseur choisi et examinez son profil : nationalité, tranche de prix, horaires d’ouverture, produits et services offerts, réputation et évaluations des clients.
Assurez-vous de choisir un fournisseur ayant une bonne réputation et des avis positifs de la part de ses clients. N’achetez pas si vous avez des doutes, clarifiez vos questions via le bouton de chat dans le coin supérieur droit de l’écran.
Cliquez sur le bouton acheter et choisissez les articles (produits ou services) et la quantité que vous souhaitez acheter.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à préciser un horaire et/ou même un lieu de livraison du service/produit.
Fournissez toute information supplémentaire que vous jugez nécessaire. Par exemple, si vous engagez un service d’infirmière, ajoutez la spécialité de l’infirmière dont vous avez besoin. Ou si vous achetez un kilogramme de bananes, spécifiez si vous les voulez mûres ou vertes.
Plus vous serez précis dans votre commande, moins vous aurez de risques de déceptions et de malentendus.
Pour les livraisons à domicile, assurez-vous de fournir des informations supplémentaires sur l’adresse dans l’écran d’adresse de livraison, telles que des repères ou le meilleur moyen de s’y rendre.
Une fois toutes les informations fournies, il vous suffit d’enregistrer la commande en cliquant sur le bouton « Réserver ».
La commande sera évaluée par le fournisseur, qui pourra l’accepter ou la refuser.
Les fournisseurs disponibles sur la plateforme ne sont pas des employés de MEIAPPLI. Les questions concernant les produits ou services à la vente doivent être posées directement aux fournisseurs, via la fonctionnalité de chat.
Les fournisseurs disponibles sur la plateforme sont des professionnels indépendants qui se sont engagés à vendre leurs produits ou services avec qualité et respect pour le consommateur.
N’oubliez pas de vérifier la réputation/les avis avant d’effectuer un achat auprès d’un fournisseur.
Lorsqu’un fournisseur accepte votre commande, vous recevrez un email et une notification push (si l’option de notifications push est activée dans les paramètres de votre téléphone).
Sur la page des commandes passées, accessible via le quatrième icône dans le pied de page de l’application, vous pouvez rechercher, filtrer et trier toutes les commandes que vous avez enregistrées.
Le fournisseur peut accepter votre commande, en déterminant la méthode de paiement (en ligne ou hors ligne) ou refuser votre commande.
Une fois la commande acceptée, elle peut encore être annulée par vous ou par le fournisseur, via l’option « Annuler » sur l’écran de commande.
Une fois le produit livré ou le service terminé, le fournisseur mettra à jour le statut de la commande en « Terminé – Fournisseur ». Cette conclusion doit être validée par vous via le bouton « Terminer la commande » ou « Commande non terminée » sur l’écran de commande.
À la fin du processus, vous pourrez évaluer votre fournisseur (de manière anonyme ou nommée) et recevoir une évaluation de sa part.
Les évaluations sont importantes pour votre réputation en tant que client, alors soyez honnête, attentif et maintenez une communication claire et respectueuse avec votre fournisseur.
Via la page des commandes passées, vous pouvez accéder aux détails de la commande (fournisseur, date de commande, date et lieu de livraison, montants, réductions, frais supplémentaires, entre autres informations). Vous pouvez entamer une conversation avec votre fournisseur à tout moment, même s’il n’a pas encore accepté votre commande, via le bouton de chat situé en haut à droite de cette page. Profitez de cette opportunité pour clarifier tous vos doutes, toutes vos attentes et rendre vos conditions d’achat claires.
Si vous n’avez pas encore passé la commande, vous pouvez également démarrer une conversation avec le fournisseur choisi via le bouton de chat situé en haut à droite de l’écran de profil du fournisseur.
Toutes les conversations seront disponibles pour vous sur l’écran de chat accessible via le troisième icône dans le pied de page de l’application.
MEIAPPLI ne prend pas de pourcentage sur les ventes des fournisseurs, donc le fournisseur recevra l’intégralité du montant pour ce qu’il vend.
Lorsqu’un fournisseur accepte une commande, il peut demander le paiement en ligne ou hors ligne.
Le paiement en ligne utilise l’un des protocoles de transaction financière les plus sûrs du marché : Stripe. Lors de l’acceptation du paiement en ligne, vous serez dirigé vers l’écran de Stripe où vous pourrez effectuer le paiement via la carte de crédit de votre choix.
Il est important de savoir qu’après avoir effectué un paiement en ligne, vous avez 4 (quatre) jours pour contester la conclusion de la commande ou demander un remboursement du montant payé.
Si le fournisseur choisit le paiement hors ligne, MEIAPPLI ne gérera pas cette transaction. Vous paierez directement le montant dû au fournisseur au moment de la livraison du produit et/ou du service.
Le fournisseur peut également partager avec vous des liens de paiement ou des informations bancaires via le chat, mais la gestion de ce paiement restera de votre responsabilité et celle du fournisseur. Par conséquent, n’acceptez ce type de paiement que si vous avez une totale confiance dans votre fournisseur. Assurez-vous de vérifier la classification et les évaluations du fournisseur avant de le choisir.
Si votre fournisseur annule une commande, vous recevrez un e-mail et une notification push (si l’option de « notifications push » est activée dans les paramètres de votre téléphone) vous informant que la commande a été annulée.
Maintenez une communication claire avec votre fournisseur via le chat pour éviter les divergences et malentendus. Toutefois, si vous êtes toujours en désaccord avec la conclusion de la commande, vous devez le signaler via le bouton « Commande non terminée » à l’écran de commande. Il y a ensuite deux options :
Cependant, dans les deux cas, vous pouvez toujours évaluer votre fournisseur et laisser un commentaire. MEIAPPLI suggère que les clients choisissent leurs fournisseurs en fonction de leur réputation et des évaluations.
Le montant de la commande est calculé automatiquement en fonction des articles que vous avez choisis au moment de l’enregistrement. Cependant, en acceptant une commande, le fournisseur peut définir des frais supplémentaires (de service, d’urgence, etc.) et/ou une remise (pour fidélité, par courtoisie, etc.) via les champs « frais supplémentaires », « remise » et « justification » à l’écran de la commande.
Vérifiez toujours le montant de la commande et clarifiez tout doute avec votre fournisseur via l’écran de chat situé dans le coin supérieur de l’écran de commande, avant de poursuivre la commande et/ou d’effectuer un paiement. Si vous n’êtes pas d’accord avec les montants facturés, annulez la commande immédiatement.
Vérifiez la notation du fournisseur (réputation et évaluations) dans la section du profil client avant d’enregistrer une commande. Contactez le fournisseur via le chat et assurez-vous que les informations sont claires entre les deux parties. Si vous rencontrez des problèmes, vous êtes autorisé à laisser un avis négatif pour un fournisseur qui ne respecte pas l’accord.
Il est important de souligner que l’objectif de notre plateforme est de permettre la rencontre entre d’excellents clients et des professionnels exceptionnels. Nous le faisons en fournissant des outils permettant aux clients et aux fournisseurs de faire les meilleurs choix. Cependant, nous ne sommes pas responsables de ces choix ni des produits ou services vendus.
Les utilisateurs de MEIAPPLI doivent fournir leurs informations d’identification pour acheter ou vendre, et notre équipe utilise des outils d’analyse de documents pour détecter la fraude. Cela réduit le risque de fraudeurs sur notre plateforme.
Cependant, si vous vous retrouvez face à une situation grave ou qui nécessite notre attention, nous vous encourageons à faire immédiatement une plainte via l’option « Contactez-nous » sur notre site web, et nous prendrons les mesures nécessaires.
Il est important de savoir que les comptes clients sont gratuits. Si vous décidez de devenir fournisseur, vous serez facturé pour un abonnement qui peut être mensuel ou annuel.
Vous pouvez créer un profil de fournisseur via l’option « Devenir fournisseur » dans votre écran de profil.
Sur cet écran, vous pourrez modifier/valider vos informations personnelles, ajouter les produits/services que vous souhaitez vendre et définir vos horaires de disponibilité.
Lisez attentivement les questions fréquemment posées pour les fournisseurs contenues sur cette page avant de devenir un fournisseur.
